
Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
En SpecialtyCoffeeMarket, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con tus compras. A continuación, te explicamos nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos:
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1. Cancelaciones de Pedido
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Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido procesado para el envío. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: info@specialtycoffeemarket.es.
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Después del envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución según lo explicado en la sección de devoluciones.
2. Devoluciones
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Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.
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Si deseas devolver el producto por cualquier motivo personal, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
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Condiciones para devoluciones:
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El producto debe devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje intacto.
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No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o alimentos cuyo embalaje haya sido abierto (por razones de seguridad alimentaria).
Para gestionar una devolución, envíanos un correo a info@specialtycoffeemarket.es indicando:
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Número de pedido.
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Razón de la devolución.
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Fotos si el producto presenta daños o defectos.
Costes de la devolución:
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Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumimos los costes de devolución.
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Si se trata de una devolución voluntaria (por decisión del cliente), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Reembolsos
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Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
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El plazo para recibir el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
4. Reclamaciones
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Si tienes algún problema con tu pedido, como productos dañados, faltantes o errores, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
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Escríbenos a info@specialtycoffeemarket.es incluyendo:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto afectado (si aplica).
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Resolveremos tu reclamación lo más rápido posible y nos aseguraremos de ofrecerte una solución satisfactoria.
5. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
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Correo electrónico: info@specialtycoffeemarket.es