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Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En SpecialtyCoffeeMarket, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con tus compras. A continuación, te explicamos nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos:

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1. Cancelaciones de Pedido

  • Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido procesado para el envío. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: info@specialtycoffeemarket.es.

  • Después del envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución según lo explicado en la sección de devoluciones.

 

2. Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

    • Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.

    • Si deseas devolver el producto por cualquier motivo personal, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

 

Condiciones para devoluciones:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje intacto.

  • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o alimentos cuyo embalaje haya sido abierto (por razones de seguridad alimentaria).

 

Para gestionar una devolución, envíanos un correo a info@specialtycoffeemarket.es indicando:

  • Número de pedido.

  • Razón de la devolución.

  • Fotos si el producto presenta daños o defectos.

 

Costes de la devolución:

  • Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumimos los costes de devolución.

  • Si se trata de una devolución voluntaria (por decisión del cliente), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

 

3. Reembolsos

  • Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

  • El plazo para recibir el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

 

4. Reclamaciones

  • Si tienes algún problema con tu pedido, como productos dañados, faltantes o errores, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

  • Escríbenos a info@specialtycoffeemarket.es incluyendo:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

    • Fotografías del producto afectado (si aplica).

 

Resolveremos tu reclamación lo más rápido posible y nos aseguraremos de ofrecerte una solución satisfactoria.

 

5. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

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